Politica di Prenotazione e Conferma di Prenotazione

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni (di seguito "Condizioni di Vendita") hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni in base ai quali l'Hotel Canella Beach (di seguito "l'Hotel") consente ai suoi clienti (di seguito il o i "Clienti") di usufruire di un servizio di prenotazione online, disponibile sul sito www.canellabeachhotel.com (di seguito "il Sito") e descritto più dettagliatamente di seguito.

Prima di effettuare qualsiasi prenotazione sul Sito, il Cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica per impegnarsi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita. Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita, la cui accettazione preliminare è obbligatoria per qualsiasi prenotazione sul Sito. Si consiglia a tutti i Clienti di salvare e stampare le presenti Condizioni di Vendita utilizzando le funzionalità standard del proprio browser e computer. L'Hotel si riserva il diritto di modificare o integrare, in qualsiasi momento, tutto o parte delle presenti Condizioni di Vendita. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni di Vendita sarà disponibile sul Sito con la data di entrata in vigore. Si consiglia ai Clienti di consultare regolarmente le Condizioni di Vendita per prendere conoscenza di eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato solo dalla versione delle Condizioni di Vendita in vigore al momento in cui effettua la prenotazione sul Sito.

1. OGGETTO

Il Sito consente la prenotazione di camere presso l'Hotel Canella Beach. Le caratteristiche essenziali, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, le condizioni di pagamento e le condizioni speciali di vendita applicabili alla tariffa selezionata (politiche di garanzia, condizioni di cancellazione, orario di check-in, ecc.) vengono presentate durante il percorso di prenotazione sul Sito. Il Cliente è invitato a specificare durante la prenotazione le sue richieste speciali nel campo appositamente riservato a tale scopo. Ad esempio, la prenotazione di attrezzature per bambini piccoli, allergie alimentari, presenza di animali (per motivi igienici, gli animali non sono mai ammessi nelle sale ristorante). Il Sito consente anche la prenotazione di extra come ad esempio la formula mezza pensione. Questi extra possono essere prenotati online o in loco a seconda delle disponibilità e salvo diversa indicazione sul Sito.

2. PRENOTAZIONE

Il percorso di prenotazione sul Sito comprende le seguenti fasi:

- Fase 1: inserimento delle date scelte e eventuale applicazione di un codice promozionale,

- Fase 2: i risultati e la selezione della camera e della tariffa tra le tariffe proposte dall'Hotel,

- Fase 3: la selezione degli extra,

- Fase 4: riepilogo delle caratteristiche della prenotazione: le caratteristiche della camera (durata del soggiorno, opzioni incluse - ad esempio, colazione per bambini - prezzo totale della prenotazione comprensivo di dettaglio delle tasse applicabili); il Cliente deve fornire l'orario di arrivo e può fornire richieste speciali (preferenze alimentari, animali domestici, ecc.). Il Cliente deve inoltre fornire i propri dati (civiltà, cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e i dati di pagamento (carta di credito). Qualsiasi conferma di prenotazione richiederà la consultazione e la validazione preliminare delle presenti Condizioni di Vendita, attraverso la spunta di una casella apposita. - Fase 5: la conferma della prenotazione da parte dell'Hotel, riepilogando la prenotazione (date, extra, prezzo). Qualsiasi prenotazione è considerata conclusa con un clic del Cliente sulla pagina "Prenota". Il Cliente può effettuare una prenotazione sul Sito per un massimo di 5 camere. Oltre tale limite, è richiesto al Cliente di contattare l'Hotel per telefono o per e-mail utilizzando i contatti indicati sul Sito. Le camere saranno disponibili il giorno dell'arrivo a partire dalle 14:00 (ora locale) fino al giorno della partenza, alle 11:00 (ora locale). Eventuali arrivi anticipati o partenze tardive dovranno essere richiesti all'Hotel e potrebbero comportare eventuali costi aggiuntivi (prezzo di una notte aggiuntiva). Al momento dell'arrivo presso l'Hotel, al Cliente verrà richiesto di presentare un documento d'identità per verificarne l'identità.

3. PREZZI

I prezzi relativi alla prenotazione sul Sito sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione. I prezzi indicati si intendono per camera per il numero di persone, la data selezionata e gli extra sottoscritti. Alla conferma, al Cliente verrà indicato il prezzo totale IVA inclusa in euro che il Cliente dovrà pagare (tassa di soggiorno esclusa). Salvo diversa indicazione sul Sito, gli extra che non vengono offerti al momento della prenotazione sul Sito non sono inclusi nel prezzo. La tassa di soggiorno, non inclusa nel prezzo, presentata durante il percorso di prenotazione sul Sito, dovrà essere pagata direttamente in loco presso l'Hotel. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile al giorno della prenotazione e qualsiasi cambiamento del tasso IVA applicabile verrà automaticamente riflettuto sul prezzo indicato alla data di fatturazione. Eventuali modifiche o istituzioni di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti saranno automaticamente riflettute sul prezzo indicato alla data di fatturazione. Alcune offerte promozionali sono disponibili solo sul Sito.

4. PAGAMENTO

La carta di credito fornita verrà utilizzata come garanzia per la prenotazione. Ciò assicura la prenotazione e conferma la disponibilità della camera scelta. Non verrà addebitato alcun importo in questa fase, la carta

verrà semplicemente conservata nei nostri sistemi per confermare la prenotazione. Una fattura verrà inviata in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento della prenotazione; se il Cliente desidera ricevere una fattura in formato cartaceo, dovrà richiederlo espressamente all'Hotel. Il Cliente dovrà presentarsi presso l'Hotel nelle date prenotate; il pagamento dell'intero soggiorno verrà effettuato direttamente presso l'Hotel il giorno dell'arrivo. Eventuali consumi o spese del Cliente effettuati in loco dovranno essere pagati dal Cliente il giorno della partenza presso l'Hotel; Se il Cliente non si presenta presso l'Hotel il primo giorno della prenotazione, l'Hotel trasmetterà alla banca del Cliente una richiesta di addebito corrispondente alle somme indicate nella Politica di cancellazione qui sotto.

5. POLITICA DI CANCELLAZIONE

I soggiorni prenotati sul Sito possono essere cancellati e modificati senza spese né condizioni fino a 72 ore prima della data di arrivo del Cliente. In caso di cancellazione entro 72 ore dalla data di arrivo o di mancata presentazione in hotel, la prima notte senza extra sarà addebitata e non sarà rimborsabile. Le offerte "non annullabili / non rimborsabili" sono soggette a spese di cancellazione pari al 100% dell'importo totale del soggiorno.

6. ASSENZA DEL DIRITTO DI RECESSO

Per la prenotazione di camere online, si ricorda al Cliente che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, conformemente all'articolo L. 221-28, comma 12, del Codice del Consumo, che esclude tale diritto per i contratti relativi a prestazioni di servizi di alloggio che devono essere forniti in una data o un periodo determinato.

7. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

7.1 Il Cliente è unico responsabile della sua scelta di camera e data sul Sito e della loro adattabilità alle sue esigenze, in modo che la responsabilità dell'Hotel non possa essere cercata in tal senso. Il Cliente è anche unico responsabile delle informazioni comunicate al momento di qualsiasi prenotazione di un soggiorno. L'Hotel non può essere ritenuto responsabile per informazioni erronee o fraudolente comunicate dal Cliente. Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto delle normative applicabili e delle presenti Condizioni di Vendita. In caso di inadempienza da parte del Cliente nei confronti delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, quest'ultimo è responsabile dei danni causati all'Hotel o a terzi. A tal fine, il Cliente si impegna a garantire l'Hotel da tutte le richieste, azioni o reclami di qualsiasi natura che ne possano derivare e a risarcirlo per tutti i danni, spese o indennizzi relativi. 7.2 Qualsiasi prenotazione o pagamento che sia irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione del soggiorno a spese del Cliente, senza pregiudizio di qualsiasi azione che l'Hotel potrebbe intraprendere nei confronti del Cliente 7.3 Il Cliente non deve fumare nelle aree comuni dell'Hotel. 7.4 Il Cliente non deve interferire con il funzionamento dell'Hotel e non deve compromettere la sicurezza dell'Hotel o delle persone presenti. Più in generale, qualsiasi comportamento contrario alle buone maniere e all'ordine pubblico all'interno dell'Hotel e la mancata osservanza del Regolamento Interno dell'Hotel porterà il direttore dell'Hotel e/o qualsiasi altro fornitore incaricato da quest'ultimo a chiedere al Cliente di lasciare il luogo senza alcun indennizzo e/o rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Nel caso in cui il pagamento non sia ancora stato effettuato, il Cliente dovrà pagare il prezzo del soggiorno consumato prima di lasciare il luogo. 7.5 Nelle sue relazioni con l'Hotel, il Cliente si impegna a rimanere cortese e a non formulare commenti offensivi nei confronti, ad esempio, degli impiegati o collaboratori dell'Hotel, nel rispetto delle regole di buon senso e cortesia. L'Hotel si riserva il diritto di adottare misure appropriate nei confronti del Cliente in caso di comportamento dannoso o riprovevole (in particolare molesto, malintenzionato o insultante) nei confronti dell'Hotel, dei suoi impiegati o collaboratori. 7.6 I minori possono soggiornare presso l'Hotel solo se accompagnati da un adulto e muniti di un documento d'identità personale. Se l'accompagnatore è un adulto diverso dai genitori, questi dovrà essere munito di un'autorizzazione parentale dei genitori del bambino. L'Hotel potrà richiedere questi elementi. 7.7 Il Cliente si impegna inoltre affinché le risorse informatiche messe a sua disposizione dall'Hotel (in particolare la rete WiFi) non siano in alcun modo utilizzate per scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di opere o oggetti protetti da diritto d'autore o da diritto connesso, come testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei libri I e II del codice di proprietà intellettuale quando tale autorizzazione è richiesta. Il Cliente è inoltre tenuto a conformarsi alla politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet dell'Hotel, comprese le regole di utilizzo dei mezzi di sicurezza attuati al fine di prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche e di astenersi da qualsiasi atto che pregiudichi l'efficacia di tali mezzi. Il Cliente è respons

abile di tutti i danni causati da lui e/o dai suoi ospiti presso l'Hotel e sopporta tutti i costi derivanti da tali danni e/o dalla mancata osservanza delle regole sopra citate.

8. FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento delle proprie obbligazioni derivante da un caso di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione delle rispettive obbligazioni e che ciascuna parte sostiene gli oneri che ne derivano. Sono considerati casi di forza maggiore i casi generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza della Corte di Cassazione. Se il caso di forza maggiore dovesse perdurare per più di trenta (30) giorni a decorrere dalla sua insorgenza, le presenti Condizioni di Vendita potrebbero essere risolte da una qualsiasi delle parti senza che alcuna di esse possa pretendere l'assegnazione di danni e interessi. In caso di forza maggiore, evento eccezionale o impossibilità di mettere a disposizione del Cliente la camera dell'Hotel prenotata, l'Hotel potrà riservarsi di proporre un'altra sistemazione all'interno dell'Hotel al Cliente. Il Cliente potrà accettare questa proposta e, se del caso, se si tratta di un soggiorno prepagato, verrà rimborsato al Cliente la differenza se la camera proposta è di categoria inferiore a quella prenotata. Il Cliente potrà rifiutare questa proposta e in tal caso, in caso di soggiorno prepagato, verrà rimborsato integralmente dall'Hotel.

9. CONTATTI, SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per effettuare una prenotazione di un soggiorno disponibile sul Sito, o per qualsiasi domanda legata alla corretta esecuzione di un soggiorno prenotato sul Sito (richieste di informazioni supplementari, modifiche o cancellazioni di una prenotazione), il Cliente può contattare dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00 (ora locale), l'Hotel per telefono al +590 590 90 44 00 (prezzo di una chiamata locale) o per posta elettronica all'indirizzo reservation@canellabeach.com.

10. DATI PERSONALI-BLOCTEL

Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare quando effettua una prenotazione, l'Hotel mette in atto trattamenti di dati personali nelle condizioni descritte nella sezione "Dati Personali" presente nella barra inferiore del Sito. Il Cliente è informato, su ciascun modulo di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte e delle informazioni mediante la presenza di un asterisco. In mancanza di compilazione di un'informazione identificata come obbligatoria, l'Hotel non potrà registrare una prenotazione. Pertanto, le informazioni raccolte nell'ambito della prenotazione del Cliente sono destinate all'Hotel, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori (in particolare ai fornitori di pagamenti online) per le esigenze dell'esecuzione della prenotazione. Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui dispone ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali. Tutte le informazioni utili a tal fine sono indicate nella sezione "Dati Personali". Conformemente all'articolo L.223-1 del Codice del Consumo, il Cliente che non desidera essere soggetto a prospezione commerciale tramite telefono può iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione alla vendita telefonica. Questo elenco è accessibile tramite il seguente sito web: www.bloctel.gouv.fr.

11. DIVERSE

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste e l'accettazione delle presenti Condizioni di Vendita per via elettronica costituisce un contratto elettronico tra le parti che vale come prova tra le parti della prenotazione del soggiorno e dell'esigibilità delle somme dovute in esecuzione della suddetta prenotazione. Le Condizioni di Vendita applicabili esprimono l'intero obbligo delle parti. Nessun'altra condizione comunicata dal Cliente può essere integrata. Se una o più disposizioni delle Condizioni di Vendita fossero considerate non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione passata in giudicato da un giudice competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata. La lingua che fa fede è il francese. La lingua francese prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di contestazione, controversia, difficoltà di interpretazione o di esecuzione delle presenti condizioni e, più in generale, riguardo alle relazioni esistenti tra le parti. Il Cliente riconosce e accetta che l'Hotel possa cedere le presenti Condizioni di Vendita, nonché tutti i diritti e gli obblighi ad esse connessi, a terzi, senza il previo accordo scritto del Cliente. Il Cliente accetta che tale cessione liberi l'Hotel per il futuro. Il Cliente non può cedere le Condizioni di Vendita, né i diritti e gli obblighi ad esse connessi a terzi senza il previo accordo scritto dell'Hotel.

12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le Condizioni di Vendita sono disciplinate dal diritto francese, senza pregiudizio per le eventuali disposizioni imperative di protezione applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Il Cliente è informato dall'Hotel della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione relativa alle presenti Condizioni di Vendita, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro mezzo alternativo di risoluzione delle controversie, nelle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del consumo.

Dopo aver informato il servizio clienti dell'Hotel (commercial@canellabeach.com) per cercare di risolvere il reclamo in via amichevole e in caso di risposta negativa o di assenza di risposta entro sessanta (60) giorni dalla presentazione, il Cliente può rivolgersi al mediatore del turismo e dei viaggi (MTV). Per ulteriori informazioni sulle modalità di accesso al mediatore, il Cliente può consultare il sito web dell'entità: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - www.mtv.travel.

Il Cliente può anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (RLL) per presentare il proprio reclamo. La piattaforma di RLL è accessibile attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.